FAQ – Makagi

Willkommen auf unserer FAQ-Seite!

Hier haben wir die häufigsten Fragen für dich beantwortet, damit du schnell das findest, was du suchst.

Wenn du trotzdem noch Fragen hast, schick uns einfach eine Nachricht – wir helfen dir gerne weiter!

Kerzen

Wo werden die Kerzen hergestellt?

Die Kerzen werden in Österreich mit viel Liebe von Hand gegossen.

Welches Wachs wird für die Kerzen verwendet?

Für unsere Kerzen verwenden wir ausschließlich hochwertiges Soja Wachs aus Europa.

Wie lange brennen die Kerzen?

Grundsätzlich werden unsere Kerzen dekorativ genutzt. Sollte man sich entscheiden die Kerze anzuzünden, ergeben sich durch die unterschiedlichen Größen und Formen, unterschiedliche Brennzeiten. Für unsere 8,5 - 10 cm Körper Kerzen reicht die Brenndauer von 45-60 Minuten. Für unsere 20 cm Kerze beträgt die Brennzeit bis zu 300 Minuten.

Gibt es eine Rückgabegarantie?

Ja, Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Deshalb bieten wir eine 30-tägige Rückgabegarantie an.

Falls das Schmuckstück nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es innerhalb dieses Zeitraums an uns zurücksenden.

Versand

Wohin versendet ihr?

Wir versenden derzeit in folgende Länder:
EU, Schweiz, UK, USA, Kanada, Neuseeland, Australien, China, Japan, Hongkong, Singapur, Thailand, Vereinigte Arabische Emirate

Wie lange dauert es bis meine Bestellung versendet wird?

Alle unsere Produkte werden von Hand gemacht. Daher können die Fertigungszeiten variieren. Wir versenden die Kerzen innerhalb von 3-10 Werktagen.

Werden die Pakete verfolgt?

Alle unsere Pakete verwenden mit einer Sendungsnummer versehen. Sobald das Paket von uns verschickt wird, erhaltet man eine Email mit der Sendungsnummer.

Was passiert, wenn eine Sendung nicht von einer Packstation abgeholt wird und an euch zurückgeschickt wird?

Die Kosten für die Rücksendung eines Pakets von einer Packstation, nachdem das Paket nicht rechtzeitig abgeholt wurde, sind von der Kundin zu tragen

Rückgabe und Umtausch

Rückgabe

Wir akzeptieren Rücksendungen von Artikeln innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.
Die Artikel müssen sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung befinden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte beachte, dass wir nicht die Kosten für die Rücksendung der Artikel tragen.

Bitte sende uns eine E-Mail an info@itsmakagi.com mit der Info, dass du den Artikel zurückgeben möchtest.

Was passiert wenn die Lieferung beschädigt ankommt?

Tut uns sehr Leid, wenn deine Bestellung beschädigt angekommen ist.

Bitte sende uns innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an info@itsmakagi.com ein Bild der Verpackung und des Artikels, damit wir untersuchen können, was passiert ist. Wir schicken dir dann gerne kostenlos eine neue Lieferung zu.

Was kann ich tun wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlt?

Tut uns sehr Leid, das ein Artikel in deiner Bestellung fehlt.
Bitte sende uns innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an info@itsmakagi.com mit der genauen Info was fehlt. Wir schicken dir dann gerne kostenlos eine neue Lieferung zu.