Bienvenue sur notre page Aide et FAQ !
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées afin que nous puissions vous aider rapidement et efficacement.
Si vos préoccupations ne sont pas clarifiées ici, n'hésitez pas à nous contacter directement - nous sommes toujours là pour vous et serons heureux de vous aider !
Bougies
Où sont fabriquées les bougies ?
Oui, nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 € .
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais d'expédition ne sont que de 5,99 €.
Nous expédions vos trésors en toute sécurité et dans le respect de l'environnement avec DHL GoGreen.
Quelle cire est utilisée pour les bougies ?
Nous n'utilisons que de la cire de soja de haute qualité en provenance d'Europe pour nos bougies.
Combien de temps les bougies brûlent-elles ?
Fondamentalement, nos bougies sont utilisées de manière décorative. Si vous décidez d'allumer la bougie, les différentes tailles et formes entraînent des temps de combustion différents. Pour nos bougies corporelles de 8,5 à 10 cm, la durée de combustion varie de 45 à 60 minutes. Le temps de combustion de notre bougie de 20 cm peut atteindre 300 minutes.
Y a-t-il une garantie de retour ?
Oui, votre satisfaction est importante pour nous. C'est pourquoi nous offrons une garantie de retour de 30 jours .
Si le bijou ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans ce délai.
Expédition
Où livrez-vous?
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
UE, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Nouvelle-Zélande, Australie, Chine, Japon, Hong Kong, Singapour, Thaïlande, Émirats arabes unis
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Tous nos produits sont fabriqués à la main. Les délais de production peuvent donc varier. Nous expédions les bougies sous 3 à 10 jours ouvrables.
Les colis sont-ils suivis ?
Tous nos colis sont accompagnés d'un numéro de suivi. Dès l'envoi du colis, vous recevrez un email avec le numéro de suivi.
Que se passe-t-il si un envoi n'est pas récupéré par une station d'emballage et vous est renvoyé ?
Les frais de retour d'un colis depuis une station de conditionnement après que le colis n'ait pas été récupéré à temps sont à la charge du client.
Retours et échanges
retour
Nous acceptons les retours d'articles dans les 14 jours suivant l'achat.
Les articles doivent être dans le même état que ceux reçus et dans leur emballage d'origine pour recevoir un remboursement. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de retour des articles.
Veuillez nous envoyer un e-mail à info@itsmakagi.com nous informant que vous souhaitez retourner l'article.
Que se passe-t-il si la livraison arrive endommagée ?
Nous sommes vraiment désolés si votre commande est arrivée endommagée.
Veuillez nous envoyer un e-mail à info@itsmakagi.com dans les 5 jours suivant la réception de l'article avec une photo de l'emballage et de l'article afin que nous puissions enquêter sur ce qui s'est passé. Nous serons alors heureux de vous envoyer gratuitement une nouvelle livraison.
Que puis-je faire s'il manque un article dans ma commande ?
Nous sommes vraiment désolés qu'un article manque dans votre commande.
Veuillez nous envoyer un e-mail à info@itsmakagi.com dans les 5 jours suivant la réception de la marchandise avec les informations exactes sur ce qui manque. Nous serons alors heureux de vous envoyer gratuitement une nouvelle livraison.
Offrez-vous la livraison gratuite?
Oui, nous offrons la livraison gratuite à partir de 50 € vers l'Autriche et l'Allemagne. Vous pouvez trouver des informations d'expédition pour tous les autres pays ici .
